Retours et remboursements d’un congélateur
- Vérifiez le délai : vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
- Contactez le vendeur : signalez votre décision depuis l’espace client associé à la commande et suivez les instructions de retour indiquées.
- Préparez le produit : rassemblez ses éléments et accessoires, puis consultez les consignes du vendeur avant de le renvoyer.
Quand le droit de rétractation s’applique‑t‑il ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez en principe vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne les équipements et accessoires proposés par la boutique, sous réserve des exceptions légales.
Un congélateur armoire, un congélateur compact, un panier ou un thermostat ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils ont été déballés. Vous pouvez examiner le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. En revanche, une manipulation plus poussée peut engager votre responsabilité si elle entraîne une dépréciation. Pour un appareil électrique, évitez notamment toute installation ou utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire à son examen.
Les exceptions à connaître
La rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi. C’est notamment le cas des biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, des biens périssables et des produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le simple fait de choisir un modèle ou une taille dans une sélection ne suffit pas, à lui seul, à établir qu’un produit est personnalisé.
Ces exceptions dépendent de la nature du bien et de la situation. Si vous avez un doute sur un bac, une boîte ou une pièce, vérifiez les conditions de l’offre et interrogez le vendeur avant d’engager le retour.
Déclarer le retour et préserver le produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure proposée pour exprimer clairement votre décision. Respectez les consignes données pour le renvoi et conservez les éléments utiles au suivi de votre demande.
Replacez le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine protège souvent mieux un appareil volumineux ou fragile ; conservez‑le si possible. Son absence ne signifie pas automatiquement que le droit disparaît, mais le produit doit être protégé pour éviter de nouveaux dommages. Consultez les modalités du vendeur, notamment pour l’organisation et les éventuels frais de retour d’un appareil encombrant.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Consultez l’espace client du vendeur pour connaître l’avancement de votre demande ; la rédaction ne réalise pas le remboursement.
Si le congélateur ou l’accessoire présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon le défaut et les circonstances, mais elle ne s’applique pas d’office. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces protections.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026